呼和浩特53路“微笑公交”线路上线运营
发布日期:2019-05-10 10:32    文档来源:呼和浩特市国资委    作者:

一条微笑公交线,一处城市风景画。

走进呼和浩特市53路公交车厢,一些细心的乘客会发现,驾驶员胸前都佩戴着一枚黄灿灿的“微笑”徽章。“圆圆的脸蛋、弯弯的眼睛、上翘的嘴巴”,小小的徽章与驾驶员们真诚、温暖的微笑相得益彰,展现着呼和浩特公交的亲情与文明的同时,也拉近了驾驶员与乘客间的距离。

呼和浩特公交四公司车队党支部以党建+服务引领提升整个线路的服务质量,为乘客提供舒适的乘车环境。今年4月,呼和浩特市文明公交线路命名暨2019年创建全市文明公交线路活动启动仪式以来,呼和浩特公交四公司车队党支部开展“德润青城、德润公交、文明乘车”、“驾驶员自我心理调节疏导”等系列活动,同时以“假如我是乘客”为主题,引导全体驾驶员换位思考如何服务好乘客,践行“三零四优五心”服务理念。

微笑是一种态度,一个简单的微笑,用无形的力量拉近了彼此的距离。“如果我们每个人都佩戴上微笑徽章,标志的力量会感染我们笑对每一位乘客”,车队第二党支部与所属线路车队长商讨,结合每月星级服务流动红旗评比给驾驶员配发了一枚“微笑”徽章。

佩戴“微笑徽章”上岗,微笑为乘客服务,虽然不是轰轰烈烈的大事,但一枚小小的“微笑”徽章,体现了公交人服务乘客无止境高尚情怀。让每一位驾驶员用行动践行“安全行车优质服务”的宗旨,让乘客感受到亲情的相伴。

呼和浩特市53路始终按照“一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系乘客”的“四个一”具体要求,狠抓驾驶员的服务细节,要求驾驶员在疏导乘客、解答乘客咨询等环节,表情自然、声音柔和、态度诚恳,提供微笑优质服务。53路率先开展驾驶员微笑服务,不仅提升了整体职工的亲情服务水平,更赢得了社会的广泛赞誉,“微笑线路”应运而生。

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